1 (24-10-2013 01:18:18 отредактировано Alexander)

Тема: Сапорт в Европе. Когда нет надежды - на помошь приходит Support!

Все встало в полный ступор, когда новенькие Fujitsu SCSI HDD MAW3147NC отказался работать с новеньким контроллером LSI MegaRaid 320U. Контроллер отказался работать с винтами, и при попытке отформатировать через WebBIOS или даже через простой BIOS, просто отваливался на ошибке, что винт не возможно отформатировать. После танцев с бубном, с 12 обеда до 18 вечера, мне стало немного не по себе. Сообразил написать продавцу, и попробовать объяснить ситуацию.  Доброжелательный продавец - менеджер крупной фирмы, в которой я покупал новенькие детальки попытался объяснить, что в следующий раз нужно заказывать все уже установленое в корпус и провереное, дабы не забивать себе мозги такой фигней. И отправил курить к технику. После пары секунд, трубку взял быстроговорящий немец, который мне напоминал одного моего знакомого системного администратора.  В трубке телефона было явно слышно жужжание системных вентиляторов каких то машинок(наверно сервера) , Техник после моей объяснительной попытался сделать вид что меня не понял и принялся заливать что то про то что не может сообразить, чего мне надо. Явно перебор. После второго объяснения, более конкретного, он понял что тут явно со мной спорить не стоит, и прикинулся что с такой проблемой не встречался ранее... Что говорить дальше - досвидания.


Прошел день, а за ним и второй начался. Мой клиент, который заказывал этакую машинку уже начал думать что его конфигурация явно будет отличаться от той что он заказал, но держался, так как по правилам, мы не можем возвратить деньги клиенту за наши услуги.

Итак после 2-х дней попыток запустить SCSI RAID U320, наши умы решили докопаться к LSI и Fujitsu и по пути к Intel, так как мы купили Мать Intel в обмен на тот контроллер, который стоил столько же денег*(сравните, мать интель, с SCSI RAID on board стоит столько же сколько LSI RAID контроллер) в конце концов, это нужно было как то решать.

Первым ответил Intel - я дозвонился к ним и они дружественно мне рассказали и показали что да как.
Дали номерок, и сказали если будет не в терпеж, постучать и представить этот номерок - В общем интелю один плюсик я поставил. Далее отправил мейл в Fujtsu - телефон на их сайте я нашел, но было уже после 6-ти время, и время было не рабочее. Ответ пришел утром. О нем позже. Уже через пол часа я отправил мейл в LSI по поводу их чипа LSI53C1030 RAID Kontroller


Утро. Какое утро... А как вспоминш, что твои железяки стоимостью в добрую тыщу евро не работают, становится просто убийственно кисло на душе....


Читаю письма.
Интель пишет что нужно попробовать менять съемные панельки SCA80*(те которые меняют LVD на SCA80) - по русски адаптер или задние планки. Я по началу было тоже такой же мысли, но почему то у меня она потихоньку рассеивалась, и это я принял как отмазку, так как я предположил в телефоннном разговоре с интелевым сапортом, что это возможно изза задних планок. Но за звонок мне домой и попытку сделать хоть что то, что можно было расценить как поддержку, я поставил интелю еще один плюсик.

Читаю следующее письмо - Fujitsu пишет, что мне потребуется установить утилиту на Windows*(мне еще винду надо ставить оказывается будет), и сделать несколько тестов этой утилитой, и потом отослать им этот лог в ответе на этот мейл. Все бы ничего, даже винду бы нашел - но оказывается эта утилита работает только с Adaptec контроллерами. Тоесть чтобы оживить винты, нужно будет купить еще один контроллер , который стоит еще 300 - 500 евро. .... Тут у меня машка немного опустилась, и Fujitsu получил два минуса за винду, и за адаптек. Кроме того что я спрашивал, что это за модель и почему она такая вредная, техподдержка Фуджици не ответила ни слова.

В легком шоке, я собрал всех моих знакомых через ICQ, даже админа этого сайта подтянул, и в конце концов я порядком уже всем надоел, что стало ясно когда мне перестали отвечать, или заминались в ответах, так как на вопросы которые я задавал, возможно было уже невозможно ответить. :sclerosis:


Михаил, наш админ дал ссылку на сайтик, и утилитку, для подъема винтов. После ее запуска, я не помню точно что было, но кажется винты просто не были видны там, так как драйверы LSI не подгружались. Нужно было что то оригинальное и простое.

:thumbup:

Прошел день , но моих две Fujitsu и встроеный в мать LSI это не волновало. Они попрежнему не работали. А меня пригласили на днюху к знакомым, к которым просто надо было съездить и попить пивка. Водку мы не пьем по собственным причинам smile :punk:

Вечер удался. Я пришел домой, и подумал, что надо бы еще чего поискать, на свежую голову, ака пиво разбавило мои мозги. Подумав пять минут, я решил для начала поставить винду и попробовать отформатировать винты ее встроеными средставми. Потом на второе чемнибудь например Partition Magic или подобным, а на треьте, если вообще не поможет, поискать в инете еще чегонибудь.

Windows2003 видел винты, но ругался при попытке их инициализации*(кнопка форматирования была даже не активна)

Partition Magic-у мои SCSI винты оказался непозубам - он просто отказался вставать на Windows2003 Server.

Немного погодя, решил поискать в гугле чтонибудь по теме SCSI Utility. Полистав гугль, на одной из следующих страничек обнаружил маленький сайтик, на котором была незамысловатая программулька с простым названием SCSI TOOLS.  И попытка не пытка - прога демо, но где наша не пропадала. Может и возьмет, я ее успешно заинсталировал на Windows 2003 Server *(предварительно поставив его на IDE винт), и запустил. В окошке появились мои внты. И немного погодя, я нашел там кнопку "Format"
О чудо - форматирование заработало. Прождав час, 147Gb были успешно отформатированы. Дабы убедиться в правильности своих мыслей, я залез в винде сразу же в "Управление HDD". И... инициализация винтов вдруг сработала и винт был успешно инициализирован и запущен. Теперь на него наконецто можно было писать smile

Представьте радость обезьяны, которая не видела бананов пол года, - что то подобное испытал и я.
Отформатировав второй винт, я подключил их к шлейфу и зашел в настройки биоса LSI контроллера. Пустил рейд, и о чудо - рейд инициализировался smile
Загрузился в инсталатор FreeBSD и без проблем поставил на новоиспеченный RAID  :thumbup:

В общем я и забыл кажется написать о том что ответил мне LSI по поводу своего чипа - читатйе:

Hi,

Unfortunately there is no support available for integrated chips in
motherboards or OEM controllers.

In this case please contact FSC for support on their products.

Regards
Mark

-----Original Message-----
From: Sano media [mailto:hostmaster@cable-com.de]
Sent: 27 July 2006 15:38
To: eurosupport@lsil.com
Subject: Need LSI53C1030 RAID Kontroller support

Hello LSI Team,

I have found on Your site the drivers for kontroller LSI53C1030 but in
DOS
mode the SYMDISK,SYS driver kannot find any hdd installed on mainboard
via
SCSI (FUJITSU MAW3147NC 147Gb)

Please let me know what can I do?

I wold like format the HDD in DOS mode but the DOS cannot find the HDD
while
load the SYMDISK.SYS
I make dhe DOS bootable Floppy and have added the following linie in to
config.sys
device=\ASPIMPT.SYS
device=\SYMDISK.SYS

the driver ASPIMPT.SYS loaded but the SYMDISK.SYS cannot find the HDD
and
say that the driver will not be loaded.


What can i do?

My Motherboard:
SE7520BD2SCSI with SCSI kontroller on board.

PS: I wold format the HDD in to DOS mode because i cannot setup any OS
of
the Hdd drive. I would Setup a FreeBSD 6.1 or create RAID on board, but
my
cannot. The FreeBSD say:
da0 at mpt0 bus 0 target 1 lun 0
da0: <FUJITSU MAW3147NC 0104> Fixed Direct Access SCSI-3 device
da0: 320.000MB/s transfers (160.000MHz, offset 127, 16bit), Tagged
Queueing
Enabled
da0: 140272MB (287277984 512 byte sectors: 255H 63S/T 17882C)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retries Exhausted
(da0:mpt0:0:1:0): SYNCHRONIZE CACHE. CDB: 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 1 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 1 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 1 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 1 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 1 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retries Exhausted
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 1 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retries Exhausted
(da0:mpt0:0:1:0): SYNCHRONIZE CACHE. CDB: 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 2 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 2 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 2 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 2 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retrying Command (per Sense Data)
(da0:mpt0:0:1:0): READ(06). CDB: 8 0 0 0 2 0
(da0:mpt0:0:1:0): CAM Status: SCSI Status Error
(da0:mpt0:0:1:0): SCSI Status: Check Condition
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed
(da0:mpt0:0:1:0): Retries Exhausted
(da0:mpt0:0:1:0): SYNCHRONIZE CACHE. CDB: 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(da0:mpt0:0:1:0): MEDIUM ERROR asc:31,1
(da0:mpt0:0:1:0): Format command failed

and cannot write on this drive. After few days have found on Google a
link:
_http://www.gatago.com/comp/periphs/scsi/4212344.html
with some problem - but now cannot load properly the drivers....



Best regards

В общем в конце концов, рейтинг по плюсикам вырисовался следующий:

Intel - поддержка супер, при чем отвечают быстро и действительно болеют за своего клиента. Три плюса.

Fujitsu - Поддержка отвечает быстро, но сути дела не хочет понять. Ответы малоэффективны и без какой либо фантации в словах. Сухая поддеркжа. Один плюсик.

LSI - поддержка отвечает долго. Не информативна и сухая. Плюсов - нет.


В конце концов, решать Вам smile
Надеюсь что кому то эта статья пошла на пользу.
Если кому то эта статья показалась полезной - Пишите!

Thumbs up Thumbs down